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售后服务 - 退换规则

退换规则 2016-10-29 16:13:31


退换货政策

 

属于下列情形,可拒收

1、由于我方原因造成发货错误或因延误发货。

2、国家权威管理部门发布公告的产品(如停售、收回等)。

3、如您验收商品时发现商品短缺、配送错误、包装破损、商品破损、存在表面质量等问题,您可以拒收全部或部分商品。相关的赠品,配件或捆绑商品请一起当场拒收。

 

为了保护您的权益,建议您尽量不要委托他人代为签收;如由他人代为签收商品而没有在配送人员在场的情况下验货,则视为您所订购商品的包装无任何问题,第一医药网上商城有权不接受以此为由的退换货。

 

属于下列情形,可退换货   

 

1、签收之日起7日内,在商品包装整洁、完整未拆封、相关配件齐全、不影响二次销售的前提下可以联系客服选择退货,客户需自行承担运费。

2、签收之日起7日以后,在商品包装整洁、完整未拆封、相关配件齐全、不影响二次销售的前提下可以联系客服选择退货,需扣除手续费,手续费为商品售价的百分之十,客户自行承担运费。

 

药品及普通商品:如果客户在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。

 

医疗器械类:

1、签收之日起7日内,若出现非人为质量问题,经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告(如售后服务中心无法提供检测报告,则需提供商品检测或故障单),可联系客服申请退货。

2、签收之日起7日以后,若出现非人为质量问题,第一医药网上商城协助联系品牌售后维修,享受法定三包售后服务。

 

运费说明:

自客户收到商品起7日内因质量问题退货;15日内因质量问题换货,如发生退货,第一医药网上商城将承担因您退回商品产生的平邮费用。

 

退款说明:

当您的退货处理完成,第一医药网上商城收回您购买此商品所获的相应积分或返利。第一医药网上商城会将您的退款直接打入您的第一医药网上商城帐户,您可以使用退款购买第一医药网上商城其他商品,也可以对退款申请提现。

 

下列情况,恕不提供退换货      

1、任何非由第一医药网上商城出售的商品(商品序列号不符合);

2、超过退换货的有效期;

3、商品已使用(有质量问题除外)或为正常使用磨损;

4、商品外包装不完整或损坏,标配配件、赠品(如购买时有赠品)或说明书不完整,保修凭证和发票任一缺失或涂改,保修凭证上的商品型号或序列号与商品实物不符;

5、擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记;

6、未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、进液、事故、改动、不正确的安装或保管而导致的商品质量问题;

7、由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题;

8、药品、食品如无质量问题(包括包装破损、药片破损变形、过期等),不支持退换货;

 

温馨提示   

 

1、商品质量问题检测提醒

a.如由第一医药网上商城代开检测报告耗时过长而会错过7日(退货)或15日(换货)的退换货时间。为保证客户售后权益,第一医药网上商城建议客户自行到厂商售后服务中心进行检测并开具检测报告。

b.自客户收到商品起15日以上如商品出现质量问题,为了不耽误客户使用,缩短故障商品的维修时间,我们建议您直接联系生产厂商在当地的售后服务网点进行处理。您可以通过在商品的保修卡中查找、拨打厂商客户服务热线咨询或访问厂商官方网站等方式以获得售后服务网点信息。

 

2、在将保修商品寄回第一医药网上商城前,请注意如下事项:

a.请您将所有寄回的商品及相关附件都置于在一个邮包中,寄回商品必须具备良好的包装(包括外包装箱/袋和包裹填充物)。如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中,请您务必放入足够的填充物,从而避免您寄回时因发生货损而导致的经济损失。

b.请提供以下信息包括:客户姓名、订单号、该订单收件人联系方式,随同寄回的商品一并置于包裹中,以便售后部门在收到货后第一时间处理。

c.在不违反国家《三包》法规的前提下,第一医药网上商城对商品退换原则保留最终解释权。

注:如同一顾客二次无理由退货,第一医药网上商城将对其视作“恶意订购”,今后对该顾客帐户仅做款到发货处理,敬请谅解!

 

第一医药网上商城在法律允许的范围内保留最终解释权。